Возврат и обмен товара

Многоуважаемые клиенты, обратите внимание: Процедура по возврату или обмену товара происходит только в салоне. Салон расположен в шаговой доступности от станции метро Беляево.

Адрес: г. Москва, ул. Профсоюзная 93, корпус А, офис 15, станция метро Беляево.

Водители, привозившие вам купленный товар, не принимают обмены и возвраты!

• Ещё 14 дней после покупки мы принимаем назад товары хорошего качества. Это возможно при условии, что сохранены потребительские свойства, заводские упаковки, бирки. Дни считаются с момента покупки. Должна прилагаться ещё и документация, подтверждающая покупку в магазине Keramotop.ru. Если товар был приобретён по спецзаказу, он не подлежит возврату или обмену.

ПАМЯТКА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ ХОРОШЕГО КАЧЕСТВА

Приносить людям радость – это одна из главных целей, к которой стремится наша компания. Приём обратно товара в течение двух недельного срока – возможность достигать этой цели. Мы готовы забрать товар обратно без возмещения расходов на транспортировку.

Правила возврата обоев достойного качества

Мы заберём товар обратно если:

• Если он не был индивидуально заказан с завода;
• В целостности остались упаковка, ярлыки, бирки, этикетки. Обои не должны быть использованными;
• Присутствует документация, подтверждающая покупку товара в интернет-магазине Keramotop.ru;

Действия клиентов при возврате или обмене:

• В период 14 дней следует позвонить менеджеру по телефону: +7 (926) 837-14-59 или написать письмо на почту: keramotop@yandex.ru;
• В телефонном режиме или в переписке согласуйте удобное время и день обмена или возврата;
• Подъехать по адресу: улица Профсоюзная 93, корпус А, офис 15, станция метро Беляево, город Москва;
• По возможности пользуйтесь компаниями по транспортировке, чтобы привезти товар до терминала в Москве. Все расходы за транспортировку за счёт клиента.

При соблюдении всех условий - мы вернём деньги. Если покупали наличными средствами – вернём деньги сразу, если платили безналом – то в течение 5 рабочих дней на карту.

Вернуть товар с браком можно в период 60 дней с даты покупки. Для проведения Экспертизы необходимо наличие оригинальных упаковок, этикеток. Если обои уже поклеены на стены, то нужно сделать фотографии документов, упаковки и этикеток на фоне бракованных участков. Эти фото подтвердят, что Вы покупали их в интернет-магазине Keramotop.ru. Отсылать их нужно на почту: keramotop@yandex.ru.

ПАМЯТКА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ НЕПРИЕМЛЕМОГО КАЧЕСТВА

Человеческий фактор всегда проявляется в промышленном производстве. Появление брака неизбежно. Наша статистика утверждает, что на каждую 1000 штук приходиться 30 бракованных рулонов, то есть 0,3%. Это не много, однако они есть.

Мы заберём бракованный товар назад в период 60 дней с даты покупки. Его поменяют на аналогичный и вернут деньги.

Для возврата товара недостойного качества, нужно:

• Наличие бракованных рулонов, оригинальных этикеток для экспертизы;
• Если обои уже поклеены на стены, то нужно сфотографировать упаковки, этикетки на фоне бракованных обоев. Сделайте дополнительных 2-3 фотографии крупным планом.
• Собрать всю документацию, способную подтвердить покупку этого товара в интернет-магазине Keramotop.ru;
• Все фото отсылайте на электронный ящик: keramotop@yandex.ru;

Инструкция по возврату товара плохого качества:

• Связаться с менеджером нашей компании в телефонном режиме или по почте. Телефон: +7 (926) 837-14-59, почта - keramotop@yandex.ru;
• Заполнить табличку для обратной связи. Шаблон внизу страницы;
• Согласовать время и день для обмена или возврата товара;
• При невозможности приехать в Москву, все вопросы можно решить удалённо.

Результаты экспертизы, в зависимости от вида брака, становятся известны от 3 до 20 рабочих дней. Часто всё решается в течение 5 рабочих дней, и клиент получает свои деньги.

Мы заплатим за все расходы, связанные с транспортировкой в случае, если экспертиза подтвердит брак.