Закон «О защите прав потребителей» разрешает вернуть купленную продукцию, если она не подошла по определенным причинам или имеет заводской брак. Чтобы избежать недоразумений и конфликтов, мы настоятельно советуем ознакомиться с порядком возврата продукции в интернет-магазин светильников.
Как вернуть бракованный товар
Если заказанный товар имеет заводской брак или недостаток, который возник при транспортировке, вы можете обменять/вернуть его без оплаты доставки при условиях:
- претензии предъявлены в течение гарантийного срока или двух недель с момента приобретения;
- есть чек, подтверждающий факт купли товара в нашем онлайн-магазине;
- имеются доказательства, что приобретенный дефект не является последствием неправильной эксплуатации*.
Чтобы подтвердить, что приобретенный дефект не стал последствием неправильной эксплуатации, товар направляется на экспертизу в сертифицированный сервисный центр, либо в специальный орган технической экспертизы, где после осмотра предоставляют заключение с указанием причины повреждения. В случае, если дефект не признан заводским браком и не возник по вине продавца, покупатель возмещает продавцу расходы, связанные с доставкой, хранением товара, а также за проведением его экспертизы.
Отказ от товара без указания причины
Немотивированный отказ от продукта возможен в случае, если его товарный вид полностью сохранен, не имеется повреждений, сохранен чек на его приобретение, срок с момента покупки составляет 14 дней и менее.
В этом случае покупатель оплачивает только доставку, а мы в течение десяти рабочих дней после обратной транспортировки товара возвращаем полную его стоимость.
Причины, по которым невозможен возврат или обмен товара
Продавец имеет право отказать в возврате или обмене продукции, если нарушена ее комплектация, заводская упаковка, условия эксплуатации или хранения, имеются дефекты по вине покупателя. Также возврату и обмену не подлежит товар, реализованный по распродаже.
Подробная информация о правах покупателей изложена в Законе «О защите прав потребителей», http://www.consultant.ru/popular/consumerism/
